ทำคอนเทนต์ให้ธุรกิจเล็กโดยไม่ต้องมีทีมใหญ่
อ่าน 1 นาที
ไม่มีรูปภาพ
หลายร้านรู้ว่าควรทำคอนเทนต์ แต่ติดที่ไม่มีเวลา ไม่มีทีม และไม่รู้จะเขียนอะไร ความจริงคือคอนเทนต์ที่ดีสำหรับธุรกิจเล็กไม่ต้องสวยหรูหรือถี่ทุกวัน มันแค่ต้องตอบคำถามที่ลูกค้ามีอยู่แล้ว และทำอย่างสม่ำเสมอในระดับที่ทำไหว บทความนี้เสนอระบบเบา ๆ ที่คนคนเดียวทำได้ โดยไม่อ้างว่าจะได้ยอดขายเท่าไรจากการทำ
หัวข้อดี ๆ อยู่ในแชตของลูกค้า
แหล่งไอเดียที่ดีที่สุดคือคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำ ๆ ลองไล่แชตและคอมเมนต์ย้อนหลังแล้วจดคำถามที่ปรากฏบ่อย ทุกคำถามเป็นหัวข้อคอนเทนต์ได้ทันที และคนที่พิมพ์ค้นหาคำถามเดียวกันก็มีโอกาสเจอร้านของเรา
- ลูกค้ากังวลเรื่องอะไรก่อนซื้อ เช่น ขนาด วัสดุ การส่ง การจ่ายเงิน
- ลูกค้าเข้าใจผิดเรื่องอะไรบ่อย
- ลูกค้าถามหลังซื้อว่าอย่างไร เช่น วิธีดูแลสินค้า
ตัวอย่างจากสายงานของ PPay เอง คือบทความในหมวด บทความ และ คู่มือ ที่เริ่มจากคำถามที่ร้านค้าสงสัยจริง เช่น ตรวจสลิปอย่างไร
ใช้โครงสร้างง่าย ๆ ซ้ำ ๆ
เมื่อมีโครงสร้างตายตัว การเขียนจะเร็วขึ้นมาก ลองใช้รูปแบบสามส่วนนี้ได้กับแทบทุกหัวข้อ
- เปิดด้วยคำถามหรือปัญหาของลูกค้า
- ตอบสั้น ๆ เป็นข้อ ๆ พร้อมตัวอย่างจากสินค้าจริง
- ปิดด้วยการชวนไปขั้นตอนต่อไป เช่น ทักถาม หรือดูสินค้า
ทำหนึ่งชิ้นให้ใช้ได้หลายที่
อย่าคิดใหม่ทุกครั้ง ให้แตกคอนเทนต์หนึ่งชิ้นเป็นหลายรูปแบบ
| ต้นฉบับ | นำไปใช้ต่อ |
|---|---|
| บทความสั้นบนเว็บหรือเพจ | ตัดเป็นโพสต์สั้นหลายโพสต์ |
| คำถามที่ลูกค้าถามบ่อย | ทำเป็นหน้า FAQ และวิดีโอสั้นตอบคำถามเดียว |
| รีวิวจริงของลูกค้า (ขออนุญาตแล้ว) | นำไปแสดงในหน้าสินค้าและโพสต์ |
| ขั้นตอนทำงานหลังบ้าน | ทำเป็นภาพหรือคลิปสั้นแสดงความใส่ใจ |
เรื่องรีวิว ดูแนวทางที่ สร้างรีวิวและหลักฐานทางสังคมอย่างซื่อสัตย์
ตั้งจังหวะที่ทำไหวและต่อเนื่อง
ความสม่ำเสมอสำคัญกว่าปริมาณ เลือกจังหวะที่ทำได้จริง เช่น สัปดาห์ละหนึ่งชิ้น แล้วกำหนดวันและเวลาในปฏิทิน ถ้าสัปดาห์ไหนยุ่ง ให้มีคอนเทนต์สำรองที่เขียนไว้ล่วงหน้า อย่าตามกระแสทุกวันจนหมดแรง เลือกตามกระแสเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวกับสินค้าจริงของเรา
พูดความจริงและไม่เกินจริง
- ไม่อ้างตัวเลขหรือรางวัลที่ไม่มีหลักฐาน
- ไม่ใช้ภาพหรือข้อความของคนอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
- บอกข้อจำกัดของสินค้าตรง ๆ ลูกค้าจะเชื่อใจมากขึ้น
- เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มอื่น ให้พูดอย่างระมัดระวังและตรวจข้อมูลก่อน
วัดผลแบบง่ายที่สุด
ไม่ต้องใช้เครื่องมือซับซ้อน ดูว่ามีลูกค้าทักมาพร้อมพูดถึงคอนเทนต์ชิ้นไหน มีคำถามซ้ำลดลงหรือไม่ และมีคนบันทึกหรือแชร์ชิ้นไหนมาก จดไว้ในตารางเล็ก ๆ แล้วทำเรื่องที่ได้ผลให้มากขึ้น ถ้าอยากรู้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน ลองต่อพารามิเตอร์ utm ท้ายลิงก์ที่แชร์ เพื่อแยกที่มาได้ชัดขึ้น
เช็กลิสต์เริ่มต้น
- รวบรวมคำถามลูกค้า 10 ข้อที่พบบ่อยที่สุด
- เลือกโครงสร้างสามส่วนเป็นแม่แบบ
- เขียนล่วงหน้าไว้ 4 ชิ้นก่อนเริ่มลง
- กำหนดวันลงคงที่ทุกสัปดาห์
- ทุกเดือนดูว่าชิ้นไหนได้ผลและทำเพิ่ม
เมื่อคอนเทนต์พาคนมาถึงร้านแล้ว อย่าลืมทำให้ขั้นตอนจ่ายเงินง่ายและมั่นใจ ดูเครื่องมือได้ที่ หน้าเริ่มใช้งาน