ทำคำแนะนำการชำระเงินสำหรับลูกค้าต่างชาติที่ซื้อของจากไทย
อ่าน 1 นาที
ไม่มีรูปภาพ
ร้านไทยจำนวนมากเริ่มขายให้ลูกค้าต่างชาติ ทั้งนักท่องเที่ยวที่ฝากซื้อ คนไทยในต่างประเทศ หรือลูกค้าที่เจอร้านจากโซเชียล ปัญหาคือวิธีชำระเงินที่คนไทยคุ้นเคย เช่น สแกน PromptPay อาจใช้ไม่ได้กับทุกคน บทความนี้เป็นภาพรวมการเตรียมคำแนะนำให้ลูกค้าต่างชาติเข้าใจและชำระเงินได้ โดยไม่ลงรายละเอียดเรื่องกฎหมายหรืออัตราค่าธรรมเนียมซึ่งต้องเช็กกับธนาคารหรือผู้ให้บริการของคุณโดยตรง
เข้าใจก่อนว่าลูกค้ากลุ่มนี้ติดตรงไหน
- ไม่มีบัญชีธนาคารไทย จึงสแกน PromptPay ไม่ได้ ต้องใช้ช่องทางอื่น
- ไม่คุ้นภาษาไทย อ่านชื่อบัญชีหรือขั้นตอนไม่ออก
- ไม่แน่ใจเรื่องความน่าเชื่อถือ เพราะซื้อข้ามประเทศและไม่รู้จักร้าน
- สับสนเรื่องสกุลเงิน ไม่รู้ว่าต้องจ่ายเป็นบาทหรือสกุลของตัวเอง
เตรียมข้อมูลสองภาษาให้ครบ
ส่วนที่ต้องมีทั้งภาษาไทยและอังกฤษอย่างน้อยคือ ชื่อร้าน ชื่อบัญชีผู้รับ ยอดที่ต้องชำระ ขั้นตอนการชำระ และช่องทางติดต่อ ควรระบุตัวอักษรชื่อบัญชีเป็นอังกฤษด้วยถ้ามี เพราะแอปธนาคารต่างประเทศมักแสดงชื่อเป็นอังกฤษ ลูกค้าจะได้เทียบกันถูก
ตัวอย่างข้อความสั้น ๆ ภาษาอังกฤษ
Total amount: please pay the exact amount in Thai Baht (THB) shown on your invoice. After payment, upload or send us a clear screenshot of the receipt together with your order number. We will confirm your payment by message.
ใช้ประโยคสั้น ไม่ใช้สำนวนซับซ้อน เพราะลูกค้าอาจอ่านผ่านตัวแปลของมือถืออีกชั้น
ช่องทางชำระเงินที่ควรพิจารณา
| ช่องทาง | ข้อดี | ข้อควรระวัง |
|---|---|---|
| โอนระหว่างประเทศเข้าบัญชีธนาคาร | ใช้กับผู้ซื้อที่ไม่มีบัญชีไทยได้ | มีค่าธรรมเนียมและเวลา ลูกค้าต้องสอบถามธนาคารของตนเอง |
| บัตรหรือกระเป๋าเงินออนไลน์ผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงิน | ลูกค้าคุ้นเคย ชำระได้เร็ว | ต้องสมัครและมีเงื่อนไขของผู้ให้บริการ |
| พร้อมเพย์ผ่านแอปของธนาคารไทย | สะดวกถ้าลูกค้ามีบัญชีไทยหรือมีตัวแทนในไทย | ลูกค้าทั่วไปจากต่างประเทศมักใช้ไม่ได้ |
เลือกเฉพาะช่องทางที่ร้านรองรับได้จริงและมั่นใจในขั้นตอนตรวจสอบ อย่าโฆษณาช่องทางที่ยังไม่พร้อม
บอกข้อควรระวังล่วงหน้า
- สกุลเงินที่ใช้ชำระ ระบุเป็นบาทชัด ๆ และบอกว่าอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับธนาคารของลูกค้า
- เวลาที่เงินเข้า การโอนข้ามประเทศอาจช้ากว่าโอนในประเทศ ให้บอกกรอบเวลาอย่างระมัดระวัง
- หลักฐานการโอน ขอให้ถ่ายหน้าจอที่เห็นยอด วันเวลา และผู้รับให้ครบ
- ค่าจัดส่งและภาษีนำเข้า แจ้งว่าอาจมีภาษีปลายทางในประเทศของลูกค้า เพื่อไม่ให้เกิดความไม่พอใจภายหลัง
ตรวจหลักฐานให้รอบคอบเป็นพิเศษ
ลูกค้าต่างประเทศติดต่อกันทางไกลและไม่มีโอกาสพบหน้า ร้านจึงควรเข้มงวดเรื่องการตรวจหลักฐาน ไม่ส่งของก่อนตรวจรายการเงินเข้าจริง สำหรับสลิปที่เป็นของธนาคารไทย อ่านแนวทางได้ที่ วิธีตรวจสลิปออนไลน์ ส่วนสลิปที่เป็นหลักฐานโอนต่างประเทศมีรูปแบบต่างกัน ควรดูเงินเข้าในบัญชีหรือจากผู้ให้บริการโดยตรง
เช็กลิสต์สำหรับร้านที่ขายข้ามประเทศ
- มีหน้าชำระเงินภาษาอังกฤษที่สั้นและชัด
- เลือกช่องทางชำระที่รองรับจริงและอธิบายขั้นตอนครบ
- ระบุสกุลเงินเป็นบาท และเตือนเรื่องค่าธรรมเนียมฝั่งลูกค้า
- แจ้งเรื่องภาษีนำเข้าและเวลาจัดส่งล่วงหน้า
- ไม่ส่งของจนกว่าจะยืนยันเงินเข้าแล้ว
- เก็บหลักฐานและเลขออเดอร์ไว้ทุกครั้ง
หากคุณยังเริ่มต้นกับลูกค้าในประเทศก่อน สามารถดูภาพรวมได้ที่ หน้าเริ่มต้นใช้งาน แล้วค่อยขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศเมื่อกระบวนการชำระเงินในไทยของคุณนิ่งแล้ว