ลูกค้าสแกน QR จ่ายเงินไม่ได้ ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
อ่าน 1 นาที
ไม่มีรูปภาพ
ลูกค้าส่งข้อความมาว่า สแกนไม่ได้ครับ เป็นประโยคที่คนขายของออนไลน์เจอบ่อยมาก บางครั้งปัญหาอยู่ที่ภาพ QR บางครั้งอยู่ที่วิธีสแกนของลูกค้า และบางครั้งเป็นเรื่องของแอปหรืออินเทอร์เน็ต การแยกสาเหตุได้เร็วช่วยให้ปิดการขายได้ไม่หลุด
สาเหตุฝั่งภาพ QR
- ภาพถูกบีบอัดจนเบลอ เมื่อส่งผ่านแชตแบบย่อรูป ให้ส่งเป็นไฟล์หรือเลือกส่งคุณภาพเต็ม
- ภาพเล็กเกินไป ถ้าลูกค้าสแกนจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ที่ย่อภาพ ให้ขยายภาพก่อน
- ครอบตัดผิด ตัดขอบขาวรอบ QR ออกมากเกินไป ทำให้บางแอปอ่านไม่ออก
- สีกลับหรือใส่โลโก้ใหญ่ อ่านยากกว่าปกติ
สาเหตุฝั่งวิธีสแกน
กรณีที่ลูกค้าเปิดแชตบนมือถือเครื่องเดียวกับแอปธนาคาร จะสแกนหน้าจอตัวเองไม่ได้ ต้องใช้วิธีบันทึกภาพ แล้วเลือกสแกนจากรูปในแอปธนาคาร (แอปส่วนใหญ่มีเมนูนี้ แต่ชื่อและตำแหน่งต่างกัน)
- กดค้างที่ภาพ QR แล้วเลือกบันทึกลงเครื่อง
- เปิดแอปธนาคาร เลือกเมนูสแกนหรือจ่ายเงิน
- เลือกไอคอนแกลเลอรี หรือ อัปโหลดภาพ
- เลือกภาพ QR ที่เพิ่งบันทึก
สาเหตุที่ไม่เกี่ยวกับภาพ
| อาการ | สิ่งที่ควรลอง |
|---|---|
| แอปไม่เปิดหรือค้าง | อัปเดตแอป ปิดแล้วเปิดใหม่ |
| ขึ้นว่า QR ไม่ถูกต้อง | ลองส่งภาพใหม่ หรือให้ร้านสร้าง QR ใหม่ ตรวจว่าไม่ได้หมดอายุ (ถ้าเป็นแบบกำหนดเวลา) |
| ยอดไม่ขึ้นหรือยอดผิด | ตรวจว่าสร้าง QR ด้วยยอดที่ถูกต้อง |
| โอนไม่ผ่าน | ตรวจอินเทอร์เน็ต วงเงินโอนต่อวัน หรือสถานะบัญชีของลูกค้า |
วงเงินโอนต่อวันและเงื่อนไขของแต่ละธนาคารต่างกัน ร้านไม่ควรเดาแทนลูกค้า ให้แนะนำว่าลองตรวจกับธนาคารของลูกค้าเอง
ทางเลือกสำรอง
ถ้าสแกนไม่ได้จริง ๆ ให้เสนอทางเลือกอื่น เช่น ส่งเลขพร้อมเพย์หรือเลขบัญชีเป็นข้อความให้พิมพ์โอนเอง พร้อมย้ำชื่อบัญชีเพื่อให้ลูกค้าตรวจก่อนยืนยัน อ่านเรื่องชนิดของพร้อมเพย์ได้ที่ ประเภทหมายเลขพร้อมเพย์
ตัวอย่างข้อความตอบลูกค้า
ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ ลองบันทึกรูป QR ลงเครื่อง แล้วเปิดแอปธนาคารเลือกสแกนจากรูปภาพได้เลยนะคะ ถ้ายังไม่ได้ แจ้งร้านได้ทันที ร้านจะส่งเลขบัญชีให้โอนแทนค่ะ
ป้องกันปัญหาล่วงหน้า
- เก็บ QR ต้นฉบับความละเอียดสูงสำหรับส่งลูกค้า
- ส่งคำแนะนำสั้น ๆ พร้อม QR ในครั้งแรก
- ทดสอบกับแอปธนาคารหลายเจ้าก่อนใช้งานจริง
- จัดทำหน้าชำระเงินหรือใบแจ้งหนี้ที่ลูกค้าเปิดบนเครื่องอื่นได้
เก็บสถิติปัญหาเพื่อปรับปรุง
ลองจดว่าในหนึ่งสัปดาห์มีลูกค้าสแกนไม่ได้กี่ราย และสาเหตุหลักคืออะไร หากพบว่าส่วนใหญ่เกิดจากภาพถูกบีบอัดในแชต อาจเปลี่ยนไปส่งลิงก์ชำระเงินแทน แต่ถ้าเกิดจากแอปธนาคารบางเจ้า ก็เตรียมคำแนะนำเฉพาะไว้ การปรับปรุงจากข้อมูลจริงของร้านเอง ได้ผลกว่าการเดา
สรุป
เมื่อลูกค้าสแกนไม่ได้ ให้ไล่ตามลำดับ คือภาพชัดไหม ลูกค้าใช้วิธีสแกนถูกหรือไม่ แอปและเครือข่ายปกติหรือเปล่า แล้วจึงเสนอทางสำรอง การตอบเร็วและสุภาพทำให้ลูกค้ามั่นใจ นอกจากนี้การมีขั้นตอนชำระเงินที่ชัดเจนช่วยลดข้อความแบบนี้ได้มาก ดูแนวคิดเพิ่มได้ที่ ประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้า และสร้าง QR ได้ที่ /promptpay-qr