เขียนหน้าวิธีชำระเงินให้ชัดจนลูกค้าทำตามได้เอง
อ่าน 1 นาที
ไม่มีรูปภาพ
หน้าวิธีชำระเงินที่ดีควรทำให้ลูกค้าไม่ต้องทักถามเลย ลูกค้าอ่านจบแล้วรู้ว่าต้องโอนเท่าไร โอนไปที่ไหน แจ้งโอนอย่างไร และจะได้รับการยืนยันเมื่อไร ปัญหาที่พบบ่อยคือหน้านี้ถูกเขียนแบบรีบ ๆ มีแค่เลขบัญชีบรรทัดเดียว ทำให้ร้านต้องตอบคำถามเดิมซ้ำทุกวัน บทความนี้แนะนำวิธีวางโครงสร้างและเลือกคำให้ชัด
เริ่มจากถามว่าลูกค้าต้องการรู้อะไรตามลำดับ
ลองนึกภาพลูกค้าที่เพิ่งกดสั่งซื้อและกำลังเปิดแอปธนาคาร เขามีคำถามเรียงตามนี้
- ฉันต้องจ่ายเท่าไร
- จ่ายให้ใคร จ่ายผ่านช่องทางไหน
- จ่ายแล้วต้องทำอะไรต่อ
- ถ้ามีปัญหาติดต่อใคร
จัดหัวข้อในหน้าตามลำดับนี้ ไม่ต้องเริ่มด้วยประวัติร้านหรือโปรโมชัน เพราะในจังหวะนั้นลูกค้าอยากทำให้เสร็จ
องค์ประกอบที่ควรมีในหน้า
ยอดและรายละเอียดคำสั่งซื้อ
แสดงยอดรวมเป็นตัวเลขใหญ่ชัด แยกค่าสินค้า ค่าจัดส่ง และส่วนลด เพื่อให้ลูกค้าตรวจสอบว่าถูกต้อง การโอนผิดยอดมักเกิดจากลูกค้าจำตัวเลขเอง ถ้าใช้ QR ที่ใส่ยอดมาให้แล้วจะลดความผิดพลาดนี้ได้มาก อ่านเพิ่มที่ ประโยชน์ของ QR ที่ระบุยอดเงิน
ข้อมูลบัญชีที่คัดลอกได้
ระบุชื่อธนาคาร ชื่อบัญชี และเลขบัญชี ควรให้ลูกค้ากดคัดลอกเลขบัญชีได้ในครั้งเดียว และเขียนชื่อบัญชีให้ตรงกับที่ลูกค้าจะเห็นตอนโอน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าไม่ได้โอนผิดคน
ขั้นตอนแบบนับข้อ
เขียนเป็นขั้นสั้น ๆ ประโยคละหนึ่งการกระทำ เช่น
- เปิดแอปธนาคารแล้วเลือกสแกน QR หรือโอนเงิน
- ตรวจชื่อบัญชีผู้รับและยอดเงินให้ตรงกับหน้านี้
- กดยืนยันการโอนและบันทึกสลิป
- กลับมาที่หน้านี้แล้วอัปโหลดสลิป
ระยะเวลาและขั้นตอนหลังโอน
บอกชัดว่าร้านจะยืนยันภายในเวลาเท่าไร และลูกค้าจะได้รับการแจ้งทางช่องทางใด ถ้ารับตรวจสลิปอัตโนมัติ ให้บอกว่าปกติใช้เวลาไม่นาน แต่ถ้ามีเงื่อนไขนอกเวลาทำการ ให้ระบุไว้เลย
เลือกคำที่ไม่ทำให้สับสน
| คำที่คลุมเครือ | เขียนให้ชัดแบบนี้ |
|---|---|
| โอนมาตามยอด | โอนยอดตามที่แสดงด้านบนเป๊ะ รวมเศษสตางค์ |
| แจ้งโอนด้วย | อัปโหลดสลิปที่หน้านี้ หรือส่งสลิปพร้อมเลขออเดอร์ทางแชต |
| รอสักครู่ | ร้านจะยืนยันภายใน 30 นาทีในเวลาทำการ (ตัวอย่างเท่านั้น ปรับตามร้านคุณ) |
| โอนภายในเวลาที่กำหนด | กรุณาโอนก่อนวันที่และเวลาที่ระบุ มิฉะนั้นออเดอร์จะถูกยกเลิก |
ทดสอบหน้าด้วยคนจริง
ให้คนที่ไม่เคยซื้อของร้านคุณลองทำตามหน้านี้โดยไม่ถามอะไรเลย แล้วสังเกตว่าติดตรงไหน จุดที่เขาหยุดหรือถามคือจุดที่ต้องแก้ นอกจากนี้ให้ทดลองบนมือถือหลายรุ่น เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ชำระเงินจากมือถือ ถ้าตัวอักษรเล็กหรือปุ่มคัดลอกกดยาก ลูกค้าจะพลาดได้ง่าย
เช็กลิสต์ก่อนเผยแพร่หน้า
- ยอดรวมเห็นชัดเป็นอันดับแรก
- มีเลขบัญชีหรือ QR ที่คัดลอกหรือสแกนได้ทันที
- ขั้นตอนไม่เกิน 5 ข้อ
- บอกเวลาที่ต้องชำระและเวลายืนยัน
- มีช่องทางติดต่อเมื่อมีปัญหา
- ข้อความไม่ใช้ศัพท์ธนาคารที่ลูกค้าอาจไม่คุ้น
ถ้าคุณใช้ใบแจ้งหนี้ออนไลน์ ลูกค้าจะได้หน้าชำระเงินที่รวมยอด QR และขั้นตอนไว้ในที่เดียว ลองศึกษาจาก เครื่องมือสร้าง PromptPay QR และ บทความแนะนำการใช้งาน