ทำโปรแกรมแนะนำเพื่อนสำหรับร้านค้า ออกแบบรางวัลอย่างรัดกุม
อ่าน 1 นาที
ไม่มีรูปภาพ
คำแนะนำปากต่อปากเป็นช่องทางที่ลูกค้าเชื่อถือมาก โปรแกรมแนะนำเพื่อนจึงดึงดูดร้านค้าจำนวนมาก แต่ถ้าออกแบบหละหลวม ก็มีโอกาสถูกใช้ในทางที่ไม่ตั้งใจ เช่น สร้างบัญชีปลอมมาแนะนำตัวเอง บทความนี้พูดถึงหลักคิดการออกแบบรางวัลให้รัดกุม โดยอ้างอิงแนวทางทั่วไปที่ร้านค้าปรับใช้ได้
กำหนดเป้าหมายก่อนกำหนดรางวัล
ถามก่อนว่าโปรแกรมนี้มีไว้เพื่ออะไร เพื่อหาลูกค้าใหม่ เพื่อให้ลูกค้าเก่าผูกพันกับร้าน หรือเพื่อเพิ่มยอดสั่งซ้ำ เป้าหมายต่างกันทำให้รางวัลต่างกัน และต้องตัดสินว่าจะนับ "สำเร็จ" ตอนไหน การนับตอนเพื่อนแค่กดสมัครเปิดช่องโกงง่ายกว่าการนับตอนเพื่อนจ่ายเงินจริง
รูปแบบรางวัลที่ใช้บ่อย
| รูปแบบ | จุดเด่น | จุดที่ต้องระวัง |
|---|---|---|
| เครดิตหรือคูปองใช้ในร้าน | ต้นทุนจริงต่ำกว่าเงินสด และดึงให้ซื้อซ้ำ | ต้องกำหนดวันหมดอายุและเงื่อนไขใช้ให้ชัด |
| ส่วนลดสำหรับทั้งสองฝ่าย | เพื่อนมีเหตุผลให้ลองซื้อ | ถ้าลดมากเกินจะกระทบกำไร |
| เปอร์เซ็นต์จากยอดที่เพื่อนซื้อ | สอดคล้องกับยอดขายที่เกิดจริง | ต้องมีเพดานและกำหนดช่วงเวลา |
| ของแถมหรือสิทธิ์พิเศษ | ไม่ต้องจ่ายเงิน และสร้างความรู้สึกพิเศษ | ของแถมต้องมีสต็อกพอ |
PPay เองมีระบบแนะนำเพื่อนที่ให้รางวัลเป็นเครดิตในระบบ ไม่ใช่เงินสด ตั้งเพดานต่อผู้แนะนำเพื่อกันการสร้างบัญชีปลอม ร้านค้าที่ออกแบบของตัวเองก็ใช้หลักคิดเดียวกันได้
หลักป้องกันการโกง
- นับรางวัลเมื่อมีการซื้อจริงที่ยืนยันแล้ว ไม่ใช่แค่การสมัครหรือกดลิงก์
- จ่ายรางวัลหนึ่งครั้งต่อหนึ่งเหตุการณ์ ใช้รหัสอ้างอิงที่จ่ายซ้ำไม่ได้
- ตั้งเพดานรางวัลต่อผู้แนะนำ เช่น ไม่เกินกี่รางวัลต่อเดือน (ตัวเลขกำหนดเอง)
- ห้ามแนะนำตัวเองหรือสมาชิกในครัวเรือนเดียวกัน และสงวนสิทธิ์ตรวจสอบ
- ตรวจการชำระเงินจริงก่อนมอบรางวัล สลิปปลอมต้องไม่ทำให้ได้รางวัล ดู ความเสี่ยงสลิปแก้ไข
- รางวัลที่เป็นเครดิตควรเปลี่ยนเป็นเงินสดไม่ได้ เพื่อลดแรงจูงใจในการปั่น
เขียนกติกาให้อ่านง่ายและโปร่งใส
กติกาที่ดีสั้นพอจะอ่านจบในไม่กี่บรรทัด บอกให้ครบว่า ใครได้รับรางวัล ได้เมื่อไร ได้เท่าไร มีเพดานเท่าไร หมดอายุเมื่อไร และเมื่อไรร้านสงวนสิทธิ์ยกเลิก การซ่อนเงื่อนไขไว้ตัวเล็กจะสร้างความไม่พอใจและกระทบความเชื่อถือ ดู สร้างความน่าเชื่อถือให้ร้านค้า ประกอบ
วัดผลและปรับ
จดตัวเลขง่าย ๆ ได้แก่ จำนวนคนที่ใช้ลิงก์ จำนวนที่ซื้อจริง และต้นทุนรางวัลรวม เปรียบเทียบกับรายได้ที่ได้จากลูกค้าใหม่กลุ่มนี้ หากต้นทุนสูงเกินไปให้ลดรางวัลหรือเพิ่มเงื่อนไข อย่าตัดสินใจจากความรู้สึกอย่างเดียว และไม่ควรสัญญาผลลัพธ์ยอดขายล่วงหน้ากับตัวเอง
เช็กลิสต์ก่อนเปิดโปรแกรม
- เขียนเป้าหมายและคำนิยามของคำว่า "สำเร็จ"
- เลือกรางวัลที่ต้นทุนควบคุมได้
- ตั้งเพดานและวันหมดอายุ
- มีวิธียืนยันการชำระเงินจริงก่อนจ่ายรางวัล
- เขียนกติกาสั้น ๆ และแจ้งให้ทุกคนเห็น
- กำหนดวันทบทวนผลหลังเริ่มใช้
อยากดูตัวอย่างระบบแนะนำเพื่อนที่ทำงานจริง ลองสมัครและดูหน้าแนะนำเพื่อนได้ที่ สมัครใช้งาน PPay