ค่าธรรมเนียมการโอนเงินที่ร้านค้าควรเข้าใจ
อ่าน 1 นาที
ไม่มีรูปภาพ
ร้านค้าที่รับเงินโอนมักมีคำถามว่า โอนแล้วโดนหักค่าธรรมเนียมหรือเปล่า ใครต้องจ่าย และทำไมบางครั้งยอดที่เข้าไม่เท่ากับที่ลูกค้าบอก บทความนี้ให้ภาพรวมกว้าง ๆ เพื่อให้ร้านเข้าใจประเด็นสำคัญ โดยไม่ระบุตัวเลขค่าธรรมเนียมจริง เพราะเงื่อนไขของแต่ละธนาคารและแต่ละช่วงเวลาเปลี่ยนแปลงได้ ควรตรวจสอบกับธนาคารของท่านโดยตรงเสมอ
ใครเป็นผู้จ่ายค่าธรรมเนียม
โดยทั่วไป ค่าธรรมเนียมการโอน (ถ้ามี) จะเรียกเก็บจากผู้โอน ไม่ใช่ผู้รับ ขึ้นอยู่กับประเภทรายการ ช่องทาง และเงื่อนไขของธนาคารต้นทาง บางรายการมีโปรโมชันหรือสิทธิ์ฟรีตามจำนวนครั้ง บางรายการอาจมีค่าธรรมเนียมเมื่อโอนข้ามธนาคารผ่านช่องทางบางแบบ ร้านจึงไม่ควรสรุปว่าฟรีหรือไม่ฟรีแทนลูกค้า
ข้อสังเกตสำคัญ
- ตัวเลขบนสลิปคือยอดที่ผู้โอนสั่งโอน ถ้ามีค่าธรรมเนียมแยก มักแสดงเป็นอีกบรรทัดหนึ่ง
- ยอดที่ร้านควรได้รับคือยอดโอน ไม่ใช่ยอดโอนบวกค่าธรรมเนียม
- ถ้าลูกค้าบ่นว่าโดนหักเพิ่ม ให้ขอสลิปและตรวจยอดโอนจริงก่อนตัดสินใจ
ค่าธรรมเนียมที่ร้านอาจเจอในช่องทางอื่น
นอกจากการโอนตรง ร้านอาจใช้ช่องทางรับเงินอื่น เช่น บัตร เก็บเงินปลายทาง หรือตัวกลางชำระเงิน ซึ่งแต่ละแบบมีโครงสร้างค่าใช้จ่ายต่างกัน ควรอ่านสัญญาของผู้ให้บริการ การเปรียบเทียบระหว่างโอนกับเก็บเงินปลายทางอ่านได้ที่ เก็บเงินปลายทางกับโอนเงิน
| ช่องทาง | สิ่งที่ควรตรวจกับผู้ให้บริการ |
|---|---|
| โอนผ่านแอปธนาคาร | เงื่อนไขค่าธรรมเนียมของผู้โอนและผู้รับ บัญชีบุคคลหรือธุรกิจ |
| เก็บเงินปลายทาง | ค่าบริการเก็บเงิน ระยะเวลาโอนเงินให้ร้าน |
| ตัวกลางชำระเงิน | อัตราต่อรายการ ค่าบริการรายเดือน การคืนเงิน |
ผลต่อราคาและกำไร
ร้านควรรู้ต้นทุนจริงของแต่ละช่องทาง แล้วตัดสินใจว่าจะรวมต้นทุนในราคา หรือเสนอส่วนลดให้ช่องทางที่ต้นทุนต่ำ ตัวอย่างสมมติ ถ้าสินค้าขาย 500 บาท (ตัวเลขตัวอย่างเท่านั้น) และช่องทางหนึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ร้านควรคำนวณกำไรสุทธิหลังหักส่วนนั้น ไม่ใช่ดูแค่ยอดขายรวม
ค่าบริการตรวจสลิปก็เป็นต้นทุนอย่างหนึ่งที่ควรรวมอยู่ในการคิด ดูแนวคิดในบทความ ต้นทุนการตรวจสลิป เทียบกับความเสียหายจากสลิปปลอมหรือรับเงินผิด
เมื่อยอดที่เข้าไม่ตรงกับยอดที่คาด
- เปรียบเทียบยอดบนสลิปกับยอดที่เรียกเก็บ
- เปรียบเทียบยอดที่เข้าบัญชีร้านกับยอดบนสลิป
- ถ้าต่างกัน ตรวจว่าเป็นการโอนหลายรอบ การคืนเงิน หรือรายการหักของบัญชีเอง
- สอบถามธนาคารเมื่อยังหาเหตุผลไม่ได้
กรณียอดบนสลิปไม่ตรงกับที่ขอ ดู สลิปยอดไม่ตรง
วิธีทำให้ชัดเจนกับลูกค้า
- ระบุในหน้าสั่งซื้อว่ายอดที่ต้องโอนคือเท่าไร
- ถ้าคิดค่าธรรมเนียมเพิ่ม ให้แสดงเป็นรายการชัดเจน ไม่ซ่อนไว้
- ให้ลูกค้าโอนตามยอดที่ระบุ ไม่ต้องบวกเพิ่มเอง
สรุป
ร้านควรรู้ว่าแต่ละช่องทางมีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง และตรวจเงื่อนไขกับธนาคารหรือผู้ให้บริการโดยตรง ไม่เดาจากประสบการณ์คนอื่น เมื่อกระบวนการรับเงินชัดเจน การตรวจสลิปและกระทบยอดก็ง่ายขึ้น ลองดูเครื่องมือของ PPay ที่ หน้าเริ่มต้น